Hasta ve Yakınlarının Hakları ve Sorumlulukları El Kitabı

LÖSANTE Hastanesine Hoş Geldiniz

Birbirine sımsıkı sarılmış kocaman bir aile olarak sizlerin haklarını korumak adına hazırlamış olduğumuz bilgileri sizlerle paylaşıyoruz.

Hasta ve Yakınlarının Hakları

1. Sağlık Hizmetlerinden Faydalanma Hakkı

• Adalet ve Hakkaniyete Uygun Olarak Faydalanma: Adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlıklı yaşamanın teşvik edilmesine yönelik faaliyetler ve koruyucu sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere, sağlık hizmetlerinden ihtiyaçlarınıza uygun olarak faydalanma hakkına sahipsiniz.
• Bilgi İsteme: Sağlık hizmetlerinden nasıl faydalanabileceğiniz konusunda bilgi isteyebilirsiniz.
• Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme: Tabi olduğunuz mevzuatın öngördüğü usül ve şartlara uymanız kaydı ile, sağlık kurum ve kuruluşunu seçme ve seçtiğiniz sağlık kuruluşunda verilen sağlık hizmetinden faydalanma hakkına sahipsiniz.
• Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme: Personeli seçme, tabibi değiştirme ve konsültasyon isteme hakkınız vardır. Bu hakı kullanıldığınızda mevzuat ile belirlenen ücret farkı sizin tarafınızdan karşılanır.
• Öncelik Sırasının Belirlenmesini İsteme: Tıbbi kriterlere dayalı ve objektif olarak öncelik isteme hakkınız vardır. Acil ve adli vak'alar ile yaşlılar ve özürlüler hakkında öncelik sırasının belirlenmesinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
• Tıbbi Gereklere Uygun Teşhis, Tedavi ve Bakım: Modern tıbbi bilgi ve teknolojinin gereklerine uygun olarak teşhisinizin konulmasını, tedavinizin yapılmasını ve bakımınızı isteme hakkına sahipsiniz.
• Tıbbi Gereklilikler Dışında Müdahale Yasağı: Teşhis, tedavi veya korunma maksadı olmaksızın, ölüme veya hayati tehlikeye yol açabilecek veya vücut bütünlüğünü ihlal edebilecek veya akli veya bedeni mukavemeti azaltabilecek hiçbir şey yapılamaz ve talep de edilemez.
• Ötenazi Yasağı: Ötenazi yasaktır. Tıbbi gereklerden bahisle veya her ne suretle olursa olsun, hayat hakkından vazgeçilemez. Kendisinin veya bir başkasının talebi olsa dahil, kimsenin hayatına son verilemez.
• Tıbbi Özen Gösterilmesi: Personel, hastanın durumunun gerektirdiği tıbbi özeni gösterir.

2. Sağlık Durumu ile İlgili Bilgi Alma Hakkı

• Kayıtları İnceleme: Sağlık durumunuz ile ilgili bilgilerin bulunduğu dosyanızı ve kayıtlarınızı, doğrudan veya vekiliniz veya kanuni temsilcisiniz vasıtası ile inceleyebilir ve bir suretini alabilirsiniz. Bu kayıtlar, sadece hastanın tedavisi ile doğrudan ilgili olanlar tarafından görülebilir.
• Kayıtların Düzeltilmesini İsteme: Sağlık kurum ve kuruluşları nezdinde bulunan kayıtlarınızda eksik, belirsiz ve hatalı tıbbi ve şahsi bilgilerinizin tamamlanmasını, açıklanmasını, düzeltilmesini ve nihai sağlık durumuzun ve şahsi durumunuzun uygun hale getirilmesini isteyebilirsiniz.
• Bilgi Verilmesini Yasaklama: İlgili mevzuat hükümleri ve/veya yetkili mercilerce alınacak tedbirlerin gerektirdiği haller dışında; siz, sağlık durumunuz hakkında kendinizin, yakınlarınızın ya da hiç kimsenin bilgilendirilmemesini talep edebilirsiniz. Bu durumda kararınız yazılı olarak alınır. Bilgi verilmemesi talebinizi istediğiniz zaman değiştirebilir ve bilgi verilmesini talep edebilirsiniz.

3. Hasta Haklarının Korunması

• Mahremiyete Saygı Gösterilmesi: Mahremiyetinize saygı gösterilmesi esastır. Mahremiyetinizin korunmasını açıkça talep de edebilirsiniz. Her türlü tıbbi müdahale, hastanın mahremiyetine saygı gösterilmek suretiyle icra edilir.
• Rıza Olmaksızın Tıbbi Ameliyeye Tabi Tutulmama: Kanunda gösterilen istisnalar hariç olmak üzere, kimse, rızası olmaksızın ve verdiği rızaya uygun olmayan bir şekilde tıbbi ameliyeye tabi tutulamaz.
• Bilgilerin Gizli Tutulması: Sağlık hizmetinin verilmesi sebebiyle edinilen bilgiler, kanun ile müsaade edilen haller dışında, hiçbir şekilde açıklanamaz.

4. Tıbbi Müdahalede Hastanın Rızası

• Hastanın Rızası ve İzin: Tıbbi müdahalelerde hastanın rızası gerekir. Rıza formunda yer alan bilgiler; sözlü olarak size aktarılarak rıza formu size veya kanuni temsilcinize imzalatılır.
• Rızanın Kapsamı ve Aranmayacağı Haller: Rızanız alınırken veya kanuni temsilciniz tıbbi müdahalenin konusu ve sonuçları hakkında bilgilendirilmesi ve aydınlatılması esastır. Verdiğiniz rıza, tıbbi müdahalenin gerektirdiği sürecin devamı olan ve zorunlu sayılabilecek rutin işlemleri de kapsar.
• Tedaviyi Reddetme ve Durdurma: Kanunen zorunlu olan haller dışında ve doğabilecek olumsuz sonuçların sorumluluğu size ait olmak üzere; size uygulanması planlanan veya uygulanmakta olan tedaviyi reddetmek veya durdurulmasını isteme hakkına sahipsiniz. Bu halde doğacak sonuçlardan kendiniz sorumlusunuz.
• Organ ve Doku Alınmasında Rıza: 18 yaşından küçük ve mümeyyiz olmayanlardan organ ve doku alınamaz.
• Aile Planlanması Hizmetleri ve Gebeliğin Sona Erdirilmesi: Gebeliğin sona erdirilmesi, 2827 sayılı Nüfus Planlaması Hakkında Kanun ile öngörülen şartlara tabidir.

5. Diğer Haklar

• Güvenliğin Sağlanması: Herkesin, sağlık kurum ve kuruluşlarında güvenlik içinde olmayı bekleme ve bunu istemek hakları vardır.
• Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme ve Dini Hizmetlerden Faydalanma: Sağlık kurum ve kuruluşlarının imkanları ölçüsünde dini vecibelerinizi serbestçe yerine getirebilmeniz için gereken tedbirler alınır ayrıca özel isteklerinizi bildirdiğiniz takdirde kurum tarafından karşılanmaya çalışılır.
• İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi ve Ziyaret: Kişilik değerlerinize uygun olarak sağlık hizmetlerinden faydalanma hakkına sahipsiniz. Sağlık hizmetlerinde görev alan bütün personel; hastalara, yakınlarına ve ziyaretçilere güleryüzlü ve hastane kurallarına uygun şekilde davranmak zorundadır.
• Refakatçi Bulundurma: Muayene ve tedavi sırasında size yardımcı olmak üzere; mevzuatın ve kurum imkanlarının elverdiği ve sizin sağlık durumunuzun gerektirdiği ölçüde, tedaviden sorumlu olan tabibin uygun görmesine bağlı olarak, refakatçi bulundurulmasını isteyebilirsiniz.
• Hizmetin Sağlık Kurum ve Kuruluşu Dışında Verilmesi: Tıbbi sebeplerden dolayı sağlık kuruluşuna bizzat gidemediğinizde veya götürülemeyeceğiniz hallerde sağlık hizmetlerinden bulunduğunuz yerde de faydalanabilirsiniz.
• Müracaat, Şikayet ve Dava Hakkı: Haklarınızın ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü müracaat, şikayet ve dava hakkınız vardır.
• Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Haklar: Hasta ve/veya ailesi LÖSEV'e başvurarak kendisiyle ilgili;
  • a) Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme ve kişisel sağlık verilerini isteyebilme ve bunlara erişebilme,
  • c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • d) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • e) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
  • f) İşlenmelerini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
  • g) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • h) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
  • i) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme, haklarına sahipsiniz.

Hastanın ve Yakınlarının Sorumlulukları

Hasta ve yakınları sağlık hizmeti alırken aşağıdaki kurallara uyar:

• Yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, gördüğü tedavileri ve tıbbi müdahaleleri, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve sağlığıyla ilgili bilgileri mümkün olduğunca eksiksiz ve doğru olarak verir.
• Tedavisinden sorumlu yetkili doktorlar tarafından önerilen tedavi planına uymakla, öngörülen tedavi planına uygulamakla ve yetkili doktorun talimatları doğrultusunda hemşireler ve ilgili sağlık personelinin bakım planını yerine getirmesini sağlamak ile yükümlüdür.
• Hekim tarafından belirlenen sürelerde kontrole gelmeli ve tedavisinin gidişatı hakkında geri bildirimlerde bulunur.
• Randevu tarih ve saatine uyar ve değişiklikleri ilgili yere bildirir.
• İlgili mevzuata göre acil ve adli vak'alar ile yaşlılar ve özürlüler öncelik tanınan hastalar olup diğer hastaların ve personelin haklarına saygı gösterir.
• Personele sözlü ve fiziki saldırıya yönelik davranışlarda bulunmaz.
• Haklarının ihlal edildiğini düşündüğünde veya sorun yaşadığında hasta hakları birimine başvurur.
• Hastalarımız yapılacak işlemler ile ilgili olarak kendilerinden beklenenleri doğru olarak anlayıp anlamadıklarını bildirmeli ve kendisi için hazırlanmış olan "Rıza Belgelerini" imzalar.
• Müracaat aşamasında, sağlık giderlerinin ne şekilde ve hangi kurum ya da kuruluştan karşılanacağını bildirmelidir.
• Tedavi gereği yapılan uygulamalar için ödemesi gereken miktarı, kurumun belirlediği süre içerisinde ödemekle yükümlüdür.
• Tedavi giderleri; devlet, kamu iktisadi teşekkülleri, bankalar, sağlık sigortaları, SGK, özel ve tüzel üçüncü şahıslarca karşılananalar, tahakkuk edilecek her türlü ücretin ödeneceğini bildiren ve ilgilinin yatmayı hak ettiği sınıfı belirten ilgili belgeyi ibraz etmek mecburiyetindedir.
• Ücretsiz tedavi hakkı olan hastalarımız, bu haklarını belgelerle kesinleştirme ve ücretsiz hasta bakma kriterlerine uygunluğu belgelemekle sorumludur.
• Hastalarımız, sağlık kuruluşu tarafından belirlenen kural ve uygulamalara uyulmaması, yapılan uyarıların dinlenmemesi halinde, yetkili doktorun teklifi ve ilgili direktörün onayı ile sağlık kuruluşundan çıkarabilir.
• Hasta sağlık kurumunun demirbaş ve sarf malzemelerine verdiği zarar ve ziyandan sorumludur.
• Hastalarımız, LÖSANTE Hastanesi içinde, hastaları tehlikeye sokan gürültü, duman ve ziyaretçi sayısının fazlalığı gibi durumlarda hastanemiz kurallarına uyma sorumluluğu göstermelidir.

LÖSANTE Hastanesi çalışanları olarak; daima sizin haklarınızın farkında olacak ve sorumluluklarımızı bilerek, size hizmet vereceğiz.

Sağlıklı Günler

HASTA HAKLARI KOMİTESİ

Hastanın ve yakınlarının sorumlulukları tarafıma belirtilmiştir.

Okudum anladım / Okunarak bana anlatılanı anladım. Belirtilen kurallara uygun davranacağımı beyan ve taahhüt ederim.

Bilgilendirmeyi Yapan

Adı-Soyadı:
Tarih-Saat:
İmza:

Hasta

Adı-Soyadı:
Tarih-Saat:
İmza:

Hasta Yakını / Refakatçi

Adı-Soyadı:
Tarih-Saat:
İmza:

Hastanın Beyanı

Hastanın ve yakınlarının sorumlulukları tarafıma belirtilmiştir.

Okudum anladım / Okunarak bana anlatılanı anladım. Belirtilen kurallara uygun davranacağımı beyan ve taahhüt ederim.